Los presentes términos y condiciones regulan el uso de nuestros canales digitales, la solicitud de información, reservas, pagos, servicios turísticos y comunicaciones realizadas con Peru Quilla Explore S.A.C.
Al acceder a nuestro sitio web, comunicarse con Peru Quilla Explore S.A.C., solicitar información, realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios o solicitar aclaración antes de realizar cualquier pago o confirmación de reserva.
Peru Quilla Explore S.A.C. brinda servicios vinculados con la organización, intermediación, orientación y coordinación de experiencias turísticas, tours, excursiones, paquetes personalizados, rutas culturales, actividades de aventura y servicios complementarios relacionados con el viaje.
La reserva de un servicio turístico se considera confirmada únicamente cuando Peru Quilla Explore S.A.C. haya validado la disponibilidad, condiciones del servicio y recepción del pago o adelanto acordado.
El usuario es responsable de proporcionar información veraz y completa, revisar
los detalles del servicio contratado y cumplir con las indicaciones brindadas antes
y durante la experiencia turística.
BBVA(continental)
CUENTA SOLES: 001102240200070850
CCI: 01122400020007085039
CUENTA DOLARES: 001102240200070869
CCI: 01122400020007086939
El cliente podrá cambiar o modificar su reserva solo antes de los 90 días antes de su llegada sin costo alguno, pasado los 90 días cualquier modificación o transferencia, el cliente deberá pagar el 50% del total de la reserva. A partir de entonces todos los cambios serán tratados como cancelaciones y sujetos a los cargos de la siguiente manera.
Si un cliente no está en condiciones de viajar, y nos menciona su cancelación anticipadamente, en circunstancias que PERU QUILLA EXPLORE considere razonable, entonces la reserva podrá ser transferida a otra persona adecuada, o será devuelta su dinero menos el 35% del monto total de la reserva, ya que el 15% se va en pagos de trasferencia de dinero y el otro 20% son gastos administrativos, su dinero será devuelto en un lapso menor a 10 días hábiles.
Las solicitudes de cancelación, cambio de fecha o reprogramación deben realizarse por los canales oficiales de atención. La aceptación de cambios dependerá de la disponibilidad, tipo de servicio, anticipación de la solicitud y condiciones de terceros involucrados, como operadores, transporte, entradas, guías o alojamientos.
Peru Quilla Explore S.A.C. se compromete a brindar información clara sobre los servicios turísticos ofrecidos, coordinar los servicios contratados y comunicar al usuario las condiciones relevantes de cada experiencia.
La agencia procurará que los servicios se desarrollen conforme al itinerario informado; sin embargo, podrán existir ajustes razonables cuando se presenten condiciones climáticas, operativas, sociales, sanitarias, de seguridad o de fuerza mayor.
Las actividades turísticas pueden verse afectadas por factores externos ajenos al control de Peru Quilla Explore S.A.C., tales como condiciones climáticas, bloqueos de vías, huelgas, disposiciones de autoridades, cierre de atractivos, demoras de transporte, emergencias sanitarias, eventos naturales o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, la agencia podrá proponer alternativas razonables, modificaciones de ruta, cambios de horario, reprogramaciones o ajustes operativos, priorizando la seguridad de los viajeros.
El usuario puede presentar consultas, quejas o reclamos mediante los canales de atención de Peru Quilla Explore S.A.C. También puede utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web.
El Libro de Reclamaciones permite dejar constancia de una disconformidad relacionada con el producto, servicio o atención recibida. Indecopi cuenta con recursos informativos para consumidores y canales de reclamo de consumo en Perú. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Para consultas sobre reservas, cambios, condiciones del servicio, solicitudes de información, reclamos o atención postventa, puedes comunicarte con Peru Quilla Explore S.A.C. mediante nuestros canales oficiales.